Formation sur-mesure

Les compétences de vos équipes en matière de recouvrement doivent permettre de prévenir et de traiter efficacement les retards de paiement, gérer les situations difficiles, appréhender plus rigoureusement les enjeux de la gestion de votre politique crédit clients. Pour cela, les consultants BFR EXPERTS proposent des modules de formations théoriques associés à des mises en situation pratiques adaptées à vos besoins en recouvrement.

Le recouvrement de créances, qu’il soit amiable ou contentieux, exige une large palette d’actions permettant de récupérer ses impayés. C’est pourquoi, il importe de connaître et maîtriser toutes les options possibles de manière à anticiper, non seulement le choix, mais également l’ordre dans lequel seront initiées les différentes démarches et maximiser ainsi les chances de se faire payer.

A l’issue de chaque formation, les collaborateurs seront capables de :

• Développer une démarche professionnelle et positive de recouvrement client
• Identifier les axes de progrès dans l’organisation existante et/ou les modes opératoires actuels
• Anticiper les risques de retard de paiement et de non-paiement
• Clarifier et harmoniser le savoir-faire des équipes relance-recouvrement à travers un socle commun de connaissances métiers
• Mettre en œuvre les techniques de négociation pour maîtriser les entretiens, y compris parfois difficiles, de relance clients
• Faire respecter les conditions de règlement tout en garantissant la bonne réputation de l’entreprise d’un côté, la satisfaction clients de l’autre.

Notre démarche pédagogique est fondée sur le transfert de compétences et savoir-faire en matière de gestion des encours clients.

Interactive et pragmatique, nos formations s’appuient sur des applications concrètes, cas pratiques et exercices de mise en application. Elles se déroule en quatre temps :

1. La théorie : Le formateur développe et propose des techniques appropriées sous forme d’exposés théoriques et d’exemples associés issus de votre entreprise et de benchmark externe.
2. La mise en pratique : des quizz et cas pratiques techniques, des exercices de traitement des objections et argumentaires sont réalisés par tous les participants.
3. La mise en pratique sur cas réels. Des actions correctives et conseils personnalisés sont apportés par le formateur : validation des acquis et identification des erreurs et des axes de progrès à travailler.
4. Le transfert de compétences : nos consultants formateurs proposent des techniques et astuces appropriées pour l’amélioration continue des pratiques credit management.

Nos formations s’adressent à toutes les personnes impliquées dans votre process recouvrement et gestion du poste clients. Ce peut être vos juristes, les chargés de recouvrement et contentieux, vos comptables clients, les assistants crédit clients, les collaborateurs ADV, les commerciaux selon votre organisation en interne.

Le coût de nos formations dépend des modalités choisies :

• En présentiel sur lieu de travail ou salle réservée pour l’occasion, ou distanciel
• Le nombre de collaborateurs à former
• Le nombre d’heures de formation

N’hésitez pas à nous contacter pour trouver la formation la plus adaptée à vos besoins.